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周一至周五9:00-17:00
帮助中心

1.为什么客服电话打不进来?

答:人工客服工作时间是早九点至晚五点(法定节假日休息)。也可以发送兑换信息进行兑换(卡号 密码 礼品编号 收件人姓名 地址 联系方式请编辑清楚以便于我们及时处理您的订单,当我们受理您的订单后,您将会收到一条确认信息,请注意查收),当节假日出现兑换高峰,客服热线较难拨打时,客户可选择网络兑换或错开电话兑换高峰期进行兑换。

2.礼物卡是否回收?

答:礼物卡是不进行回收的,当您确认收到礼品后可自行处理。

3.是否提供自提?

答:本兑换中心的礼物暂不提供自提服务,由于库房地址偏远不易查找且无人接待,敬请谅解。

4.送货之前是否电话通知?

答:很抱歉我们是用快递送货,由于快递手中件比较多,做不到每个客户送之前打电话,您不必刻意等快递送到之后您家里没人,他会给您打电话 您可以另约时间送货。

5.产品和礼品卡券展示是否一致?

:配送礼品以实物为准,图片仅供参考,本礼品卡券中的礼物每六个月更新一次,以网站更新为准,当礼品册中某些礼物出行停兑(由于工厂停产等原因造成)时本兑换中心会及时上线新产品或以相关产品替代,敬请广大客户谅解。

6.是否可以选择产品颜色?

答:兑换中心每款礼物都是随机发送的,但是我们会尽力满足您的特殊要求。